Wer im Internet nach Mietwagen sucht, der stösst bei Google schnell auf Carflexi. Die vermeintlich gute Bewertung auf TrustPilot verführte mich zu einer Buchung über diesen Metasearcher. Ich hätte mir vorher besser die Kommentare auf TrustPilot durchlesen sollen.
First published: 10/05/2022 | Last update: 12/05/2022
Aber fangen wir von vorn an. Am 11. März 2022 wollte ich einen Mietwagen für einen Aufenthalt in Deutschland vom 13. bis zum 20. April buchen. Also im Internet nach Angeboten gesucht. Die Preise auf der Setie von Carflexi waren unschlagbar günstig. Eigentlich hätte ich hier schon misstrauisch werden sollen.
Nach Auskunft eines Europcar-Mitarbeiters verfügt der Metasearcher Carflexi über Veranstalter-Rates. Das sind spezielle Preise, die eigentlich dafür gedacht sind, zusammen mit einem Paket (Flug+Hotel) oder Nur-Hotel verkauft zu werden. Dadurch haben Veranstalter eine Marge, um ein paar Euro zusätzlich verdienen zu können. Europcar hat dafür sogar eine eigene Brand namens "Gobal Rent-a-car".
Bei der Reservierung wurde ich um meine Kreditkartendaten gebeten und prompt wurden von meinem Konto 44.91 € abgebucht. Ich bekomme eine Mail mit einem Link, wo ich mir vor der Reise einen "Voucher" herunterladen kann. Als ich das vor Reiseantritt mache, stelle ich fest, dass der Preis auf dem Voucher nicht mit dem Preis auf der Webseite übereinstimmt. Es sind nur ein paar Euro mehr und deshalb mache ich kein Aufsehen darum. Trotzdem wundert mich das, weil nach Europäischem Recht der auf einer Internetseite angezeigte Preis verbindlich ist und nicht vom Rechnungspreis abweichen darf. Das ist auch der Grund, weshalb bei Online-Reisebüros (OTAs) eine Schaltfläche neben jedem Angebot angezeigt wird, mit der Preis und Verfügbarkeit getestet und wenn nötig aktualisiert werden. Allerdings gibt es bei Carflexi einen Haken: Carflexi gehört der "Emmanko AG" und die sitzt im schönen Zug in der Schweiz, da hat Emmanko AG auch ihren Rechtssitz. Darauf wird in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich hingewiesen und dafür wird es wohl auch Gründe haben denn die Schweiz gehört nicht zur EU. Es gilt also kein EU-Recht. Das soll nicht heissen, dass die Schweiz ein rechtsfreier Raum im Internet sei, aber man kann sich eben nicht durch geltendes EU Recht abgesichert fühlen.
Aber zurück zum Thema. Auf dem Voucher stehen also 280.71€ anstatt der angepriesenen 276€. Aber wo sind die 44.91€? Die tauchen nirgendwo auf. Mir schwant Böses, aber die Klärung muss bis nach der Reise warten. Vorher ist keine Zeit mehr. Ab in den Flieger, Ankunft, wir suchen den Stand des Autovermieters "Global" und erfahren, dass wir den Wagen von Europcar bekommen. Unsere Buchung war dort auch angekommen, aber der Preis ist wieder ein anderer: 301.99€, zwanzig Euro mehr als auf dem Voucher steht, dem ich dem (übrigens sehr netten) Angestellten bei Europcar unter die Nase halte. Der sagt mir, er könne den Wagen nur zu dem Preis in seinem System abgeben und fügt hinzu, dass das Problem nicht neu sei und wir ihm einen Gefallen tun würden, wenn wir die Europcar-Zentrale darüber informieren würden. Es ist bereits spät und uns bleibt nichts anderes übrig, als den Wagen zu dem Preis zu nehmen. Ausserdem buchen wir noch einen zweiten Fahrer hinzu und zahlen schliesslich 343.16€ . Ich habe kein gutes Gefühl dabei und denke, dass Carflexi möglicherweise versuchen würde, sich hinter dieser Zusatzleistung zu verschanzen, wenn ich den Preis reklamiere. Es stellt sich raus, dass ich nicht ganz falsch damit liege.
Zurück in Spanien kontaktiere ich Carflexi und reklamiere wenigstens die anfänglich abgebuchten 44.91€. In der Antwort kommt wieder ein anderer Betrag ins Spiel, jetzt ist der Buchungsbetrag auf einmal 325.62€, aber der Hammer kommt noch. In der Mail heisst es, der anfänglich abgebuchte Betrag würde nicht auf der Rechnung aufgeführt sondern sei nur auf der Seite "My Booking" ersichtlich. Moment, keine Rechnung? einmal abgesehen davon dass (wenigsten nach UE-Recht) alle Kosten auf der Buchungsstrecke aufgeführt werden müssen, muss für jeden Betrag eine Rechnung erstellt werden, aus der auch die erbrachte Leistung ersichtlich ist.
Dass ich nicht der einzige bin, der auf Carflexi reingefallen ist, wird klar, wenn man sich die Kommentare auf Trustpilot anschaut. Dort gibt es mehrere Beschwerden über diese Masche.
Ich kann nur empfehlen: Finger weg von Carflexi.